Politique de retour
Les retours d'articles sont possibles dans certaines conditions. Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport lors du retour d'un article. Par conséquent, il est conseillé d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance.
Si votre retour est admissible à un remboursement, celui-ci ne comprendra pas les frais d'expédition et de manutention qui ont pu figurer sur le bordereau d'emballage ou la facture lors de l'achat initial.
Processus de retour et de remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article, nous procéderons à son examen. Dans un délai raisonnable, nous vous aviserons par courriel si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez droit à un remboursement, le prix d'achat sera remboursé et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial. Il est important de noter que les frais d'expédition et de manutention déjà payés ne sont pas remboursables. Les montants remboursés n'incluront donc pas le coût de l'expédition.
Veuillez prévoir un délai maximal de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
Options de traitement et de stockage des vidéos
Nous proposons un traitement prioritaire pour les demandes urgentes, avec un délai moyen d'une semaine. Vos vidéos seront sauvegardées pendant 2 mois sur nos espaces de stockage pour garantir la sécurité de vos souvenirs. Passé ce délai, elles seront effacées.
Si vous optez pour une mise à disposition sur Cloud, vos vidéos seront disponibles en téléchargement pendant 6 mois.
Préparation des supports pour la numérisation
Pour les options n°1 ou n°2, un support USB (clé ou disque dur externe) d'une capacité minimale de 1 Go/heure en résolution standard ou 5 Go/heure en Résolution Full HD 1080p sera nécessaire.
Merci de ne pas joindre les boîtiers plastiques des cassettes VHS (magnétoscope) à vos envois. Il est inutile de numéroter vos cassettes ; elles seront numérotées à leur arrivée dans nos locaux et les numéros seront reportés sur les DVD correspondants.
Garantie et options de paiement
Nous vous offrons la garantie du tarif le plus bas ainsi que le meilleur rapport qualité-prix du marché.
Les frais de port retour sont valables pour la France Métropolitaine.
Un règlement en deux fois est possible, avec deux chèques qui seront déposés à un mois d'intervalle.
