Chez APRIL Moto, notre engagement quotidien est de simplifier la vie de nos assurés, plaçant votre satisfaction au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité, caractérisé par la réactivité, la disponibilité et l'écoute. Que vous assuriez une moto, un scooter, un cyclo, une moto tout terrain, un quad, un vélo ou même une trottinette, vous avez la possibilité d'exprimer votre mécontentement si une difficulté survient.
Traitement des Réclamations et Médiation
Malgré notre vigilance constante, des insatisfactions ou des difficultés peuvent survenir. Si vous êtes client APRIL Moto et que vous avez une réclamation, sachez que nous sommes là pour vous écouter. Si le désaccord persiste, vous avez la possibilité de faire appel à un Médiateur compétent.
Toute demande de médiation doit avoir été précédée d'une réclamation écrite auprès de nos services. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez pas obtenu de réponse depuis plus de deux mois, vous pouvez saisir la Médiation de l'Assurance. Il est important de noter qu'aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée au préalable. Cette démarche de médiation ne vous empêche pas d'engager ultérieurement d'autres procédures de recours si vous le souhaitez.
Le médiateur exerce sa mission gratuitement et en toute indépendance. Ces démarches sont sans incidence sur les autres voies de recours légales à votre disposition.
Nous vous informons que les données recueillies pour le traitement de votre réclamation font l'objet d'un traitement informatique par notre société, aux fins de suivi du traitement des réclamations. Ces données ne peuvent être communiquées, à cette fin, qu'à l'organisme assureur, à ses réassureurs et à la holding APRIL. Conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit de communication, de rectification, d'opposition, et de suppression des données vous concernant, que vous pouvez exercer auprès de : APRIL MOTO - BP 7233 - 37072 Tours Cedex 2.
Les Avantages de l'Assurance APRIL Moto
APRIL Moto imagine, conçoit et gère depuis 1984 des contrats d'assurance spécialement développés pour la pratique du deux-roues. Notre connaissance approfondie du marché et le savoir-faire de nos partenaires (compagnie, protection juridique, assistance...) nous permettent de proposer des garanties et des options sur-mesure à des tarifs parmi les plus bas du marché, avec un service irréprochable et une maîtrise technique de nos risques.
Les Plus de Notre Assurance Moto et Scooter selon le Label Excellence 2025 :
- Option "Assistance complémentaire" : incluant la panne 0 km et un véhicule de remplacement jusqu'à 20 jours en cas de vol.
- Couverture en option des accessoires et équipements : jusqu'à 10 000 €.
- Garantie conducteur en option : sur toutes les formules, jusqu'à 1,2M€.
- Indemnisation du véhicule : parmi les plus performantes du banc d'essai, avec la valeur d'achat pendant 12 mois extensible à 24 mois.
- Rachat de franchise en option : si votre moto est volée, détruite ou endommagée au cours d'un événement couvert.
- Garantie mécanique : pour les véhicules de moins de 10 ans, couvrant le remplacement des pièces et la main d'œuvre.
Témoignages et Satisfaction Client
96% de nos assurés sont satisfaits (Source : NPS MOAI 2024). Voici quelques avis de nos clients :
- "Simple pratique et prix plus qu'attractif. Très bonne assurance moto, service rapide et fiable. Je suis satisfait !!!" (20/03/2026)
- "Parfait, rapide, efficace et pas cher ! Ça m'a pris environ 5 minutes du début de la procédure à l'obtention du mémo assuré." (18/03/2026)
- "Simple et pratique, service rapide, sérieux et efficace. Je recommande sans hésiter !" (17/03/2026)
"Track the Pro" avec Johann Zarco
Découvrez une série de vidéos exclusives où Johann Zarco, pilote de Grand Prix moto et ambassadeur APRIL Moto, échange avec nos experts sur les garanties et termes clés de l'assurance deux-roues afin de mieux comprendre l'assurance moto. Franchise, avis d'échéance, options de protection : chaque vidéo offre des explications claires et simples pour faire le bon choix d'assurance. Faites de l'assurance moto un jeu d'enfant avec Track the Pro !
APRIL Moto : Votre Partenaire de Confiance
Avec APRIL Moto, roulez en toute confiance. Nous vous accompagnons de motard à motard, en vous proposant des conseils d'achat et d'entretien, des informations sur la législation et les nouvelles offres. Consultez notre blog pour vous tenir au courant des dernières actualités des motards.
Vos Avantages Exclusifs :
- Liberty Rider inclus dans votre contrat : l'abonnement Premium à l'application est offert.
- In&Motion : 3 mois de location offerts pour la In&box REVOLUTION avec l'achat d'un gilet airbag équipé de la technologie In&motion.
- Sentidrive : 15% de remise sur les traceurs Sentinelle, Sentinelle Mini ou Sentinelle Air.
Assistance 24h/24 et 7j/7
Bénéficiez de plusieurs options d'assistance pour être dépanné partout et tout le temps ! Le numéro de l'assistance est le 01 49 93 65 82.
Conseils sur Mesure et Signature en Ligne Sécurisée
L'équipe APRIL Moto connaît votre dossier et se fait un devoir de vous accompagner et de vous conseiller à chaque étape de votre vie. Vous signez numériquement votre contrat de manière totalement sécurisée pour gagner du temps.
FAQ Assurance Deux Roues
J’ai acheté un véhicule, dois-je l’assurer ?
Oui, pour couvrir vos motos contre les dommages que vous pourriez subir ou occasionner, vous devez souscrire à un contrat d'assurance. Selon la loi, tout véhicule terrestre à moteur doit être assuré en responsabilité civile, ce qui constitue la garantie minimale obligatoire. Elle permet, lors d'accidents de la circulation, d'indemniser le tiers auquel vous auriez pu occasionner des dommages.
Quelle formule choisir pour assurer ma moto ?
Il existe différentes formules pour assurer votre deux-roues. Les trois principaux niveaux de garantie sont l'assurance au tiers (obligatoire), l'assurance vol-incendie et l'assurance tous-risques. La garantie tous-risques est le niveau maximum de couverture proposé par les assureurs. Vous pouvez ensuite ajouter des options, telles que l'option accessoires et équipements (pour couvrir votre casque par exemple), l'assistance panne ou encore l'option rachat de franchise.
Suis-je protégé en cas d’accident responsable ?
En cas d'accident responsable, votre contrat d'assurance ne couvre pas les dommages corporels que vous pourriez subir. Aucun motard ne souhaite y penser, pourtant le risque est réel. C'est pourquoi il est fortement conseillé de souscrire à l'option protection corporelle du conducteur afin d'être bien protégé.
Quel est le prix d’une assurance deux-roues ?
Que vous souhaitiez assurer votre auto ou votre deux-roues, le tarif dépend de nombreux critères. Pour connaître le coût, vous pouvez réaliser un devis en ligne en 2 minutes. Vous pouvez aussi contacter nos conseillers qui vous aideront à créer le contrat d'assurance le plus adapté à vos besoins.
L'Assistance Panne 0 km : Votre Tranquillité d'Esprit
Véhicule qui ne démarre pas, voyant qui s'allume ou fuite de liquide… ces situations inattendues peuvent bouleverser votre journée. Plus vite la panne est résolue, plus vite vous reprenez le cours de votre journée ! L'assistance Panne 0 km garantit votre tranquillité d'esprit.
APRIL Moto, expert de l'assurance moto, et son partenaire Mondial Assistance vous dépannent où que vous soyez : à domicile, à l'autre bout de la France ou en déplacement à l'étranger (sauf pays non couverts), vous bénéficiez des prestations d'assistance pour poursuivre votre trajet dans les meilleures conditions. 24h/24, 7j/7, nous sommes à vos côtés pour vous dépanner et vous proposer des solutions adaptées.
Qu'est-ce que l’assistance panne 0 km ?
La particularité principale de cette option d'assurance demeure dans le fait qu'elle supprimera toute franchise kilométrique. Dans la majorité des cas, les assurances ne proposent pas de dépannage lorsque l'assuré se situe à moins de 50 kilomètres de son domicile. Ainsi, en optant pour l'assistance panne 0 km, vous serez assuré d'être pris en charge, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. Pour les personnes étant fréquemment amenées à conduire sur de longues distances, une telle garantie peut être intéressante, puisqu'elle apportera une certaine sérénité lors des déplacements.
Pourquoi choisir l’assistance panne 0 km ?
À l'heure de souscrire un contrat d'assurance pour votre moto, vous pensez sans doute au risque d'accident ou à la panne mécanique. D'autres événements peuvent immobiliser votre véhicule au bord de la route. C'est pourquoi il est important de bien connaître les différentes options pouvant venir compléter votre contrat.
Avec la garantie Assistance Panne 0 km, vous êtes notamment couvert en cas de :
- Accident de la circulation ou panne : Nous vous dépannons sur place ou nous remorquons votre deux-roues jusqu'au garage le plus proche.
- Perte/vol de vos clés : Nous organisons et prenons en charge une course en taxi pour aller chercher un double des clés, ou nous vous proposons une solution pour l'ouverture de votre selle ou de votre antivol.
- Retrait de permis ou suspension immédiate : Nous mettons à votre disposition un moyen de transport pour vous raccompagner à votre domicile.
L’assistance panne 0 km : une garantie complémentaire
L'assurance panne 0 km présente des avantages considérables pour l'assuré qui se verra pris en charge, quelle que soit la distance à laquelle il se trouve de son domicile. Chez APRIL Moto, vous aurez la possibilité de profiter des nombreux services inclus dans cette garantie optionnelle. Si vous avez un doute quant à votre souscription à cette assurance complémentaire, il vous est tout à fait possible de vous rendre sur votre espace client APRIL Moto et de visiter votre profil pour y trouver toutes les informations concernant votre assurance, ainsi que les garanties choisies.
Le plus APRIL Moto : si l’Assistance Panne 0 km est une garantie optionnelle pour nos offres d’assurance au particulier, elle est incluse dans toutes les offres d’assurance couvrant les flottes de scooters 50 cm3 dédiées à la livraison pour un usage professionnel.
Assistance panne 0 km, quelle prise en charge ?
Avec l’Assistance Panne 0km, vous conservez votre mobilité sans devoir en avancer les frais :
- Véhicule immobilisé ou volé ? Nous organisons et prenons en charge dans la limite de 200 € le dépannage sur place ou le remorquage de votre deux-roues.
- Perte ou casse des clés de votre moto ? Nous organisons et prenons en charge un taxi dans la limite de 100 €.
Quelles sont les limites de l’assurance panne 0 km ?
Dans la majorité des cas, les assurances 0 km proposées par les organismes présentent des limites en ce qui concerne les sinistres couverts, notamment pour les pertes ou casses de clés. Chez APRIL Moto, un taxi viendra vous chercher afin de vous ramener à votre domicile, dans la limite de 100 euros. En règle générale, vous pourrez solliciter ces services autant de fois que nécessaire, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Comment faire valoir son assurance 0 km ?
En cas d'incident, il vous suffit de joindre le service d'assistance, dont le numéro est mentionné sur votre carte d'assuré. Lors de votre prise de contact, des informations telles que le numéro d'immatriculation du véhicule devront être communiquées.
Votre moto est immobilisée ? L’Assistance Panne 0km vous propose également une solution de mobilité. Nous missionnons et prenons en charge un taxi pour un déplacement urgent dans la limite de 80 €. Si vous devez rester sur place une ou deux nuits le temps que votre moto soit réparée, nous organisons et prenons en charge votre hébergement dans la limite de 46 € par nuit et par bénéficiaire. Vous êtes également couvert en cas d’accident corporel suite à un accident de la circulation pendant un déplacement avec votre moto à l’étranger.
Avez-vous besoin de l’assistance premium ?
Augmentez l’étendue de votre garantie Assistance en choisissant l’Assistance Premium. Cette garantie vous permet de bénéficier d'un véhicule de remplacement en cas d’immobilisation ou de vol de votre deux-roues, ainsi que de prestations complémentaires avec des plafonds de prise en charge plus élevés. Notre prestation Taxi joker vous permet de rentrer en toute sécurité lorsque vous n’êtes pas en capacité de reprendre votre moto. Retrouvez les détails de l’ensemble des prestations d’assistance proposées dans nos garanties d’assistance en consultant notre Annexe Assistance. Les prestations sont accordées dans les limites et conditions définies dans les conditions générales de l’Annexe Assistance.